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손님이 몰리는 바쁜 시간대에 핸드폰 알림이 계속 울리면 정말 당혹스러워요. 요리를 하거나 손님을 응대하는 도중에 일일이 답장을 보내는 일은 무척 고단해요. 답장이 늦어지면 손님은 다른 가게로 발길을 돌리기도 해요. 이런 상황이 반복된다면 이제는 변화가 필요한 시점입니다...
단체 예약을 위해 식재료를 미리 준비하고 다른 손님도 받지 못했는데, 정작 예약 시간이 지나도 아무 연락이 없는 상황은 정말 답답합니다. 특히 여름 휴가철처럼 대목을 노려야 하는 시기에는 그 타격이 훨씬 크게 다가오죠. 열심히 준비한 정성이 텅 빈 테이블로 돌아올 때 ...
불 꺼진 가게 안에서 내일 장사 준비를 하다 문득 달력을 보게 돼요. 쉬는 날 없이 달려온 지 벌써 몇 주가 지났다는 사실에 깜짝 놀라기도 해요. 몸은 천근만근인데 문을 닫으려니 매출 걱정에 마음이 무거워집니다. 1인 가게 사장님에게 휴무는 단순히 쉬는 날이 아니에요....
지도 앱에 등록된 우리 가게 소개글을 읽다가 어색한 문장에 급히 수정한 적 있으시죠. 정성껏 적는다고 적었는데 막상 읽어보면 다른 가게와 비슷해 보여서 고민이 깊어져요. 손님은 검색 결과에서 아주 짧은 찰나에 방문 여부를 결정해요. 첫인상을 결정짓는 소개 문구를 어떻게...
한여름 휴가지에서 모처럼 쉬고 있는데 가게로 전화가 계속 걸려와 휴대폰을 내려놓지 못한 적 있으시죠. 빗발치는 문의에 응대하다 보면 정작 중요한 휴식은 뒷전이 되기 일쑤예요. 이런 고민을 덜어주는 AI(인공지능) 비서 서비스에 관심을 갖는 경우가 많습니다. AI 비서...
정성껏 준비한 음식을 손님이 기분 좋게 드시다가 갑자기 표정이 굳는 순간이 있습니다. 음식 안에서 머리카락이나 작은 벌레 같은 이물질이 나왔을 때 사장님은 정말 가슴이 철렁 내려앉아요. 아무리 조심해도 예기치 못한 실수는 일어날 수 있지만 그 이후의 대처가 가게의 앞날...
등록만 하면 바로 노출될 것 같죠? 실제로는 검증 시간이 필요해요. 시스템이 정보를 수집하기 때문이에요.가게를 열고 나서 가장 먼저 하는 일이 지도 등록입니다. 정보를 넣자마자 검색창에 뜨길 기대하시곤 해요. 하지만 등록 버튼을 누른다고 즉시 노출되는 건 아니죠. 시스...
인건비를 줄이려고 들인 무인 기계가 오히려 돈을 더 뺏어가는 주범이 되기도 합니다. 기계만 사면 끝이라고 생각하지만 숨은 비용이 많거든요. 초기 도입 비용부터 관리비까지 꼼꼼히 따져봐야 해요. 무인 기계가 인건비를 갉아먹을 때 기계는 고장이 나면 손님을 놓치게 돼요....
일반과세자로 전환된다는 통지서를 받고 밤잠을 설치고 계신가요? 사업이 잘 풀리고 있다는 반가운 신호지만 한편으로는 걱정이 앞서게 됩니다. 특히 직장 다니는 배우자 밑에 아이들을 피부양자(직장 다니는 가족의 건강보험에 등록되어 보험료를 따로 내지 않는 사람)로 올려두셨다...
사진 속 탁 트인 테라스에 반해서 찾아갔는데, 막상 앉으려니 옆 사람 숨소리까지 들릴 정도로 좁아서 당황하신 적 있으시죠. 온라인에 올린 사진 한 장이 손님을 불러모으는 데는 성공했지만, 정작 매장에 온 손님이 실망감을 느낀다면 장기적으로는 손해예요. 특히 야외 좌석이...
전화를 안 받는 게 쉬는 게 아니에요 비싼 광고만이 정답일까요? 휴가 중 전화 한 통을 잘 받는 것이 더 효과적입니다. 전화를 그냥 방치하면 고객은 가게가 폐업했다고 오해할 수도 있어요. 제대로 된 대응이 휴가 이후의 매출을 결정하죠. 자동 응답으로 안내를 대신하기 ...
지도 앱 정보가 항상 정확하다고 믿으시나요 매장 위치를 등록했다고 안심하는 분이 많아요. 하지만 실제로는 사장님보다 지도 앱이 더 늦게 반응하는 경우가 많아요. 등록 자체보다 중요한 것은 정보의 정확성입니다. 온라인 지도는 우리 가게의 첫인상과 같아요. 잘못된 정보는 ...
휴가 중 놓친 전화가 쌓이면 마음 편히 쉬기 어렵습니다. 손님도 언제 답을 받을지 몰라 답답해지죠. 짧은 부재중 문구만 잘 준비해도 혼선을 크게 줄일 수 있습니다. 좋은 문구는 휴가 사실만 알리지 않죠. 영업 재개 시점과 다음 행동까지 안내합니다. 전화 응대가 어...
검색 플랫폼에 올린 가게 정보의 표시 방식은 플랫폼이 결정합니다. 독립 홈페이지의 내용과 연결 순서는 사장님이 통제해요. 무료 홈페이지를 만든 뒤 관리하는 과정까지 담았어요. 흩어진 정보가 만든 불편 메뉴 사진은 SNS에 있었어요. 위치는 지도 서비스에 따로 등록돼 ...
무료 홍보는 채널을 많이 열수록 유리하다는 생각부터 버려야 합니다. 관리가 멈춘 채널은 오히려 가게의 신뢰를 낮춥니다. 혼자 카페를 운영하는 사장님의 채널 선택 과정을 따라가 보겠어요. 채널은 많은데 고객은 없었어요 사장님은 블로그와 인스타그램을 함께 운영했습니다. ...
심혈을 기울여 올린 게시글의 조회수가 한 자릿수에 머물러 있으면 허탈한 마음이 들기 마련입니다. 밤잠 설쳐가며 찍은 사진과 정성스러운 글이 누구에게도 읽히지 않는 상황은 사장님들을 지치게 만들어요. 이는 글솜씨의 문제라기보다 고객이 실제로 검색하는 단어를 제대로 파악하...
미용실 홍보 글은 꾸준히 올리는데, 왜 조회만 늘고 예약으로는 이어지지 않을까요? 원인은 글솜씨보다 고객이 궁금해하는 정보를 빠뜨린 문구에 있을 가능성이 큽니다. 예약을 부르는 글은 화려한 표현보다 선택에 필요한 정보를 선명하게 전달해요. 미용실 홍보 문구를 처음 작성...
광고비를 많이 지출할수록 매출이 무조건 수직 상승할까요? 실제로는 내실이 부족한 상태에서 진행하는 무리한 광고가 오히려 폐업을 앞당기는 독이 되기도 합니다. 핵심은 고객이 우리 가게를 발견하고 방문하기까지의 흐름을 설계하는 것입니다. 광고비보다 중요한 마케팅의 내실 ...
검색 결과에서 우리 가게가 뒤쪽 페이지에 머물러 있어 고민이 깊으신가요? 많은 사장님이 광고 비용을 들여야만 노출 순위가 올라간다고 생각하곤 합니다. 하지만 네이버 플레이스는 매장의 정보를 얼마나 정확하고 성실하게 관리하느냐에 따라 충분히 결과가 달라질 수 있는 영역이...
네이버 블로그에 작성된 게시글은 검색 로봇의 수집 과정을 거쳐 인덱싱됩니다. 작성자가 직접 삭제하지 않는 한 오랫동안 검색 결과에 노출돼요. 이는 일회성으로 소비되는 사회관계망서비스(SNS) 피드와는 다른 블로그만의 강력한 자산적 가치예요. 소상공인 사장님들이 가게 홍...
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